はじめての方へ｜あっと家事（東京・世田谷）

ハウスキーピング（家事代行）サービスを初めてご利用いただく際のお問い合わせ事項をご紹介させていただきます。

「レギュラーサービス」と「スポットサービス」の違いが分かりません。

「レギュラーサービス」は週に1回、2週間に1回などのように、定期的にお伺いさせていただきますが、「スポットサービス」は、必要な時に必要な時間のご訪問となります。

誰が来るんですか？

「あっと家事」では私、清水美記がお伺いさせていただきます。

急な変更やキャンセルにはどの位対応してもらえるの？

前日の21時までにご連絡いただけます場合にはキャンセル料は掛かりません。
また、お伺い日時の変更にも対応いたします。

ただし、以下の場合にはキャンセル料を申し受けますのでご注意ください。

• 前日の21時以降にご連絡：サービス料金の50%
• 当日のサービス時間2時間前まで：サービス料金の70%を申し受けます。
• 当日、お伺いいたしまして15分お待ちしてもサービスがご提供できない場合：サービス料金の全額を申し受けます。

どのような作業をお願いできるんですか？

お掃除やお片付けなど、「家事」に関するサービスには可能な限り対応させていだきますのでご相談ください。
例えば･･･観葉植物への水やりや、お布団干しと取り込み（3時間以上の場合）なども対応させていただきます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

作業中は家にいても大丈夫ですか？外に出たほうがいいんですか？

サービス中はご在宅いただいて問題ございません。

家を留守にしても大丈夫なの？

はい、こちらで鍵をお預かりしての対応も可能でございます。

作業中の事故などへの対応はどうなっているの？

サービスには細心の注意を払って行っておりますが、作業中の事故などに対応させていただくために、「あっと家事」では損害保険に加入いたしております。

子どもが小さいので安全・安心な洗剤を使ってもらうことはできるの？

はい。可能です。
「あっと家事」推奨のエコ洗浄剤（キレイマジック、エココナα）を使用してのお掃除も可能です。
お気軽にお問い合わせください。

お掃除道具や洗剤などは新しく用意しなくちゃいけないの？

現在、お使いになっていらっしゃる道具や洗剤などを使用させていただきます。
サービスの向上や時間短縮が見込まれる場合には、お客様にご相談の上、当方でご用意させていただくことも可能です。（実費＋購入代行手数料（実費の10%)をご用意ください。）
また、エコに配慮した「あっと家事」推奨の洗浄剤（キレイマジックなど）を使用してのお掃除もご提案させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。

どんな道具や洗剤を使ってお掃除するの？

現在、お使いになっていらっしゃる道具や洗剤などを使用させていただきます。
道具は「雑巾」、「マイクロファイバークロス」、「各種ブラシ」、「ハタキ」、「モップ」、「掃除機」などを使用します。
洗剤は「中性洗剤」、「弱アルカリ性洗剤」、「クリームクレンザー」、「塩素系漂白剤」などを使用します。
お客様の状況によって使用する道具や洗剤などは異なります。
初回無料お見積もり時にお伺いさせていただきます。

雑巾を洗ったり干したりする時間がないんだけれど。

「あっと家事」では、レギュラーサービスをご利用のお客様向けにオプションサービスとして「雑巾の管理」を承っておりますのでご利用ください。

• 必要数を事前に揃えます。
  初回サービス時に実費＋購入代行手数料（実費の10%）をご用意ください。
• サービス1回に付き525円（税込）です。
  1ヶ月に2回ご利用の場合は1,050円（税込）、4回ご利用の場合は2,100円（税込）となります。
• 毎回洗い立ての雑巾を持参し、サービス後は持ち帰って洗濯いたします。
• お客様にてご用意の雑巾はお客様にて管理をお願いいたします。

杉並区の子育て応援券は利用できますか？1回に付きいくらまで使用できますか？

「あっと家事」ではサービスご利用1回に付き、杉並区の子育て応援券を【5,000円】までご利用いただけます。（杉並区の規定です。）
5,000円を超える費用につきましては実費をご負担いただいております。

サービス開始までの流れを教えて欲しいんですが。

サービス開始までの流れはこちらをご覧ください。

その他、ご質問事項などがございましたら、お気軽にご納得のいくまでご連絡ください。

お問い合わせはこちらからお願いいたします。